Prestar serviços de informação com maior agilidade e comodidade é o que pretende o Serviço Autônomo de Água e Esgoto ao implantar o sistema de Call Center para os clientes da autarquia. O novo canal de atendimento estará disponível a partir do próximo dia 06 de Novembro, pelo número 0800 878 7874, utilizando qualquer telefone fixo ou celular.
A nova ferramenta tem como finalidade agilizar as solicitações dos diversos serviços que a autarquia oferece, facilitando, cada vez mais a comunicação entre os clientes e o SAAE.
O sistema oferece serviços como registros de urgência e emergências e denúncias, orientação relativa a documentação exigidas nas diversos serviços oferecidos, também consulta, expedição de documentos, orientação sobre autos de infração, pagamentos, parcelamentos, entre outros.
O Call Center atenderá também como Ouvidoria. Um canal direto em que o usuário pode enviar sua reclamação, sugestão ou ainda elogiar as boas práticas e adequada prestação dos serviços.
No ato do atendimento será disponibilizado um número de registro de protocolo, que será usado para acompanhar e comprovar sua solicitação.
O fornecimento do protocolo é imprescindível para a localização do chamado e obrigatório para o registro da solicitação.
O novo procedimento vêm de encontro às exigências da Agência Reguladora Ares PCJ objetivando maior transparência dos serviços públicos oferecidos.
